قانوني
كيف يتعامل NerveHQ مع بيانات الموقع ومعلومات المنصة وبيانات الخدمات المتصلة المصرح بها.
ما يعنيه ذلك عملياً
عند طلب عرض توضيحي نستقبل الاسم وبريد العمل والشركة وملاحظات اختيارية عن مسار العمل ومصدر الزيارة ووقت الإرسال. لا يضيف التطبيق عناوين IP أو نوع المتصفح إلى سجلات التحليلات أو العملاء المحتملين، بينما يعالج خادم الويب تفاصيل الشبكة هذه ضمن سجلات أمان مقيدة. لا ترسل بيانات دخول أو بيانات إنتاج سرية.
نستخدم البيانات للرد وتقييم مسار العمل المطلوب وحماية النموذج من الإساءة والاحتفاظ بسجلات تشغيلية وفهم أداء الموقع عند منح موافقة التحليلات.
تُسجل الطلبات في تخزين يديره NerveHQ وأنظمة CRM أو الإشعارات المعتمدة لدى CompuArt. نحتفظ بالتحليلات الأولية المصرح بها لمدة 90 يوماً وبالتقارير المجمعة لمدة تصل إلى 365 يوماً، ويتم تدوير سجلات أمان خادم الويب المقيدة يومياً والاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 30 يوماً. تخضع سجلات العملاء المحتملين لعملية الاحتفاظ التشغيلية في CRM لدى CompuArt. تواصل عبر nervehq@compuartstore.com للاستفسار عن بياناتك أو طلب حذفها حيثما ينطبق.
توضح الأقسام التالية أيضاً معالجة الخدمات المتصلة في منصة NerveHQ على agents.compuartstore.com. قد تعالج المنصة بيانات الحساب والتعليمات وسجل المحادثات والملفات المرفوعة والذاكرة المعتمدة وسجلات الأعمال المسترجعة والتقارير الناتجة. يتحكم مسؤولو المؤسسة في إسناد مساحات العمل والمهام المُعدّة. وقد تخضع النُسخ الخاصة لإشعارات واتفاقيات إضافية تخص المؤسسة.
يتم ربط Google Sheets عبر تسجيل الدخول والموافقة لدى Google. تستقبل NerveHQ رموز تفويض، وليس كلمة مرور حساب Google. يطلب التكامل الحالي النطاق https://www.googleapis.com/auth/spreadsheets، الذي يتيح عرض وتعديل جداول البيانات المتاحة للحساب المتصل. ولا تقتصر صلاحية Google هذه على جدول واحد أو القراءة فقط. وتتحقق NerveHQ بصورة منفصلة من المستخدم ومساحة العمل والوكيل المُسند والعملية المسموحة. قد تسترجع الطلبات المصرح بها معرّفات الجداول وأسماء الأوراق والنطاقات والعناوين وقيم الخلايا، بما فيها البيانات الشخصية الموجودة فيها. ولا يطلب هذا التكامل بذاته الوصول إلى Gmail أو صلاحية عامة لسرد ملفات Google Drive.
تُستخدم المعلومات المتصلة لتنفيذ المهام التي تصرح بها، مثل الإجابة عن الأسئلة والتحقق من السجلات وكشف التكرار وإعداد التقارير وتنفيذ الإجراءات المسموحة. فمثلاً قد يقرأ مسار عمل مصرح به صفوف العملاء المحتملين من Google Sheets وينشئ جهات اتصال وفرصاً مرتبطة تم التحقق منها في نظام Odoo المُعد. ولا تُجيز مهمة القراءة فقط تعديل Sheets لمجرد أن صلاحية Google تسمح بالتعديل. وقد تعمل المهام المجدولة بتفويض دائم مُعد مسبقاً دون رسالة جديدة لكل تشغيل، مع استمرار تطبيق ضوابط المنصة والاتصال.
قد يُرسل سياق المهمة والمحتوى المسترجع ذوا الصلة إلى مزود الذكاء الاصطناعي المختار للمهمة، بما فيه OpenAI عند استخدام نموذج Codex. وقد يشمل ذلك قيم خلايا Google Sheets والبيانات الشخصية الموجودة فيها. كما قد تنقل المهام المصرح بها المعلومات اللازمة إلى وجهات مُعدّة مثل CRM. ويعالج مزودو الاستضافة والتشغيل المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة. ولا يعني النشر على خادم خاص بذاته أن معالجة الذكاء الاصطناعي تظل داخل ذلك الخادم. وتعتمد مدد الاحتفاظ وشروط استخدام البيانات ومواقع المعالجة لدى المزودين على النشر الفعلي وإعدادات حساب المزود؛ تواصل مع nervehq@compuartstore.com لمعرفة الترتيبات المطبقة على خدمتك قبل تقديم معلومات حساسة.
تُشفّر بيانات دخول الاتصالات في خزنة على الخادم، وتستخدمها الواجهة الخلفية للطلبات المصرح بها. وصُممت بوابة الاتصال لإبقاء تلك البيانات خارج تعليمات الوكلاء ونتائج الأدوات. لا تلصق بيانات الدخول في التعليمات ولا ترفعها كملفات مهام. وقد تظهر البيانات المسترجعة والمعلومات المشتقة منها في سجل المحادثات ومخرجات التشغيل والتقارير وملفات مساحة العمل والذاكرة المعتمدة. ولا تحدد ذاكرة صفحات النتائج المؤقتة مدة بقاء النسخ الأخرى. ولا يعني تشفير بيانات الدخول أن كل سجل أعمال أو نسخة احتياطية مشفّر أثناء التخزين.
لا تحدد مدد احتفاظ الموقع التسويقي المذكورة أعلاه مدة موحدة لبيانات المنصة. ويعتمد الاحتفاظ في المنصة على نوع البيانات وإعدادات النشر والمهام المستمرة واحتياجات الاستعادة والالتزامات المنطبقة. تخضع بعض سجلات التشغيل والرفع والتدقيق للتنظيف الآلي، بينما قد تتبع ملفات مساحة العمل والذاكرة المعتمدة والنسخ الاحتياطية والنسخ في الأنظمة الخارجية إجراءات منفصلة. تواصل مع nervehq@compuartstore.com لطلب المعلومات أو التصحيح أو الحذف لحساب أو مساحة عمل. وقد نتحقق من الهوية والصلاحية ونوضح قيود الاحتفاظ أو النسخ الاحتياطية المنطبقة. لا ترسل كلمات مرور مع الطلب.
يمكنك إزالة وصول NerveHQ من https://myaccount.google.com/connections. كما يمكن لمستخدم أو مسؤول مخول في NerveHQ تعطيل الاتصال أو إلغاؤه أو تعديل إسناداته عبر الضوابط المتاحة. وبعد سريان الإلغاء يُمنع الاستخدام المستقبلي لذلك التفويض. ولا يؤدي فصل الاتصال إلى مسح المعلومات المسترجعة سابقاً أو حذف سجلات أُنشئت في نظام آخر أو إلغاء إجراءات مكتملة. اطلب الحذف بصورة منفصلة عند الحاجة. ويجب توضيح أي تغيير في غرض استخدام بيانات Google يتطلب موافقة متجددة قبل الاستخدام الجديد.
تابع الاستكشاف
شاهد كيف يستخدم فريقك وكلاء متخصصين ومعرفة الشركة والأنظمة المتصلة من مركز قيادة واحد محكوم.